Nhân viên Quản lý vận hành

1. Vận hành học viên và lớp học

• Tiếp nhận học viên mới, kiểm tra thông tin đăng ký, chương trình học và các yêu cầu cần lưu ý.

• Trực tiếp sắp xếp giáo viên, lớp học, lịch học và các vấn đề phát sinh.

• Theo dõi điểm danh, tiến độ, kết quả học tập và tình trạng thực hiện chương trình của học viên.

• Theo dõi thời hạn khóa học/gói học; thực hiện hoặc phối hợp chăm sóc, gia hạn học viên.

• Chủ động làm việc với giáo viên, học viên và phụ huynh để xử lý các vấn đề trong quá trình học.

2. Chất lượng đào tạo và giáo viên

• Theo dõi hoạt động giảng dạy của giáo viên và chất lượng các lớp học.

• Kiểm tra tiến độ chương trình, tình hình học tập và kết quả của học viên.

• Tiếp nhận phản hồi về giáo viên, lớp học và chất lượng đào tạo.

• Phối hợp sắp xếp, thay đổi giáo viên khi cần thiết.

3. Giáo án, tài liệu và học liệu

• Trực tiếp tham gia xây dựng, rà soát, chỉnh sửa và hoàn thiện giáo án, tài liệu học tập, bài tập, đề kiểm tra, đáp án và các học liệu.

• Sắp xếp, phân loại và quản lý kho tài liệu, giáo án, đề bài, đáp án và các nguồn học liệu.

• Cập nhật tài liệu, bài giảng và nội dung học tập lên hệ thống.

• Theo dõi việc sử dụng tài liệu của giáo viên và tổng hợp phản hồi để điều chỉnh, cải tiến.

4. Chăm sóc phụ huynh và học viên

• Trực tiếp trao đổi với phụ huynh/học viên về lịch học, tiến độ, kết quả và các vấn đề liên quan đến quá trình học.

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của phụ huynh/học viên.

• Phối hợp chăm sóc học viên trong quá trình học và gia hạn khóa học.

5. Hỗ trợ và vận hành Sales

• Theo dõi khách hàng và tình trạng tư vấn trên CRM.

• Theo dõi tình trạng đăng ký, thanh toán, gia hạn và bàn giao khách hàng sau khi đăng ký.

• Theo dõi doanh số, kết quả kinh doanh và hoa hồng Sales.

• Hỗ trợ Sales xử lý các trường hợp cần thông tin về chương trình, giáo viên, lịch học, học phí hoặc các vấn đề liên quan đến vận hành.

• Phối hợp xử lý các trường hợp khách hàng phát sinh vấn đề trước và sau khi đăng ký.

6. Quản lý và trực tiếp vận hành LMS, CRM

• Quản trị LMS: quản lý thông tin giáo viên, học sinh, lớp học, lịch học và buổi học; theo dõi điểm danh, tiến độ, kết quả học tập và hoạt động giảng dạy nhằm đảm bảo chất lượng học tập của học sinh và chất lượng giảng dạy của giáo viên.

• Quản trị CRM: quản lý và cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm kinh doanh, tình trạng đăng ký/gia hạn; theo dõi doanh số, kết quả kinh doanh và hoa hồng của bộ phận Sales.

7. Vận hành và phối hợp công việc chung

• Trực tiếp xử lý các công việc vận hành hằng ngày và các vấn đề phát sinh tại Công ty.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động đào tạo diễn ra ổn định.

• Hỗ trợ triển khai các chương trình, sản phẩm, khóa học và hoạt động mới.

• Thực hiện các công việc vận hành khác theo yêu cầu thực tế của Công ty.

• Thu nhập: Lương theo giờ + hoa hồng theo doanh số tháng.

• Được cung cấp đầy đủ thông tin và tiếp cận các chương trình, sản phẩm, hệ thống và quy trình vận hành của Công ty để nhanh chóng bắt nhịp công việc. 

• Làm việc trong môi trường giáo dục, đội ngũ trẻ và có hệ thống.

• Có cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên; ưu tiên các ngành Giáo dục, Sư phạm, Quản lý giáo dục hoặc ngành liên quan.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong vận hành, giáo dục, đào tạo hoặc các vị trí có phạm vi công việc tương đương. 

• Giao tiếp tốt, khéo léo.

• Có khả năng tổ chức, sắp xếp và theo dõi nhiều công việc cùng lúc.

• Chủ động, cẩn thận, trách nhiệm và có khả năng xử lý vấn đề độc lập. 

• Ưu tiên biết sử dụng LMS, CRM, AI/Chat GPT hoặc các công cụ quản lý công việc.

• Có định hướng làm việc ổn định và gắn bó lâu dài.